и гледай какво ще стане!?
Преди време лаптопа ми започна да прегрява,
повече отколкото трябва.
Веднага звъннах в сервиза на HP.
Оттам ми обясниха,
че без да го оставя за 2-3 дни
няма да стане.
Да де,
ама той ми трябва.
Накрая се прежалих.
Занесох им го.
В Техническия център на HP в Бизнес парка в София.
Предвидих си минимум 1 седмица.
Тъй като вече нямам настолен компютър,
отидох на гости при мама във Видин.
Тя си има компютър
и винаги е гостоприемна
към мен и моите проблеми.
До тук всичко звучи много идеалистично.
Но какво се случи след това?
Значи оставих лаптопа на 8 май т.г.
На 13 май им звъннах.
Ей тъй да видя какво става.
Бяха минали 3-те диагностични дни.
Отговорът беше лаконичен - в Сервизна база е.
И стига толкоз.
Ама кога, какво, защо.
Няма такива неща.
Ех, казах добре.
След 2 дни никой не ми се обади.
И аз пак звъннах.
Започнах вече да се притеснявам.
Всичко наред ли е?
Но отговора все беше същия.
Накрая се ядосах.
Поисках номера на Сервизната база.
Направиха малка грешка,
че започнаха да ми диктуват.
Сетиха се навреме, и се спряха.
Но след 2 обещания да ми звъннат,
които не изпълниха.
Реших да се пробвам в Сервиза.
Звъннах, веднага се сетиха за моя лаптоп.
Но информацията беше доста странна.
Лаптопът ми бил почистен и разглобен.
Чакал някой да го сглоби и изтества.
Това след 6 работни дни.
Изумена бяха.
Но дадох още един шанс.
Обещаха да ми звъннат като го изтестват.
Това, разбира се, не се случи.
На другия ден.
Казано иначе - Днес.
Отново аз звъннах.
Отново уверения,
че след 30 минути ще ми се обадят.
След 2 часа пак аз им позвънних.
И този път вече не издържах.
Бил поръчан вентилатор.
Което означава още време.
Но не е ясно колко.
Едва ли не ми казаха - Какво толкоз!
Не спрях до тук.
Обадих се отново в Техническия център на HP.
Казах им, какво са ми казали от Сервизната база.
Да уточня - става дума за ...
Lirex BG Ltd
жк Младост 3, бл.302, вх.4
02/ 9 691 660
02/ 9 691 691
някой да не реши,
че им правя реклама,
оплаквам се!
До тук получих един тон Уверения.
И все още си чакам Лаптопа.
HP са се постарали да изработят една добра машинка.
До преди 10 дни,
аз бях един ползвател на hp Compaq nc2400.
A днес съм,
чакащ адекватно обслужване Клиент.
Искрено се надявам след дънданията,
която вдигнах.
И след оплакването,
което публикувах в сайта на HP.
Повече да няма чакащи в неведение притежатели на hp.
...
Преди да седна и да напиша тази тирада.
Размишлявах - докога ще продължава това.
Под Това - имам предвид - това отношение към Клиента.
Държат се с нас - като че ли ние сме Виновни.
Дори ми се карат, че аз нещо пак не съм разбрала.
Кое не разбрах - че нито веднъж не ми се обадиха.
Или че - 6 дни лаптопа ми е чакал някой да го погледне.
Нямат извинение.
Не са единствения сервиз.
Като не се справят.
Има други.
Та имах 2 избора пред себе си.
Да напиша всичко това.
Или.
Да си замълча за пореден път.
Изборът беше Лесен.
Няма да мълча.
И те съветвам и ти да не го правиш.
Трябва да устояваме правата си.
По всевъзможни начини.
Един ден нещата ще се променят.
Но няма да се случи - без наше участие.
продължението...
Неделя - Разбира се, нищо
Понеделник - Тишина
Вторник - Обаждане от HP, може би скоро.
Сряда - Обаждане от HP, не е истина - готов е!
Четвъртък - обратно в моите ръце, радост голяма!
може и различно да бъде...
Откакто имах грижи с един от сервизите на HP мина време.
но пък отдавна си търсех stick point.
На жаргон му казват - клиторче.
За тези, които все още се чудят,
някой от лаптопите вместо touch pad,
имат едно бутонче.
Моят е с такова и то се изтърка,
след година и нещо ползване.
А такова без клавиатура никъде не се продава.
Обадих се този път в CNsys.
Един от сервизите на HP в София.
Естествено, звъннах, когато всички бяха в обедна почивка.
Но девойките ми записаха телефона и казаха,
че щом се появи някой в отдела, ще ми се обадят.
Как само им повярвах?
Но след няма и 20 минути телефонът звънна.
Разпитаха ме за всичко.
Последва ново обаждане.
И още едно.
Но накрая ми казаха...
Елате в офиса, да пуснем заявка и ще го имате.
Безплатно!
Безплатно, защото лаптопа е все още в гаранция.
За това.
Но за сравнение - в другия сервиз на HP в София - Stemo.
Заради това стикче,
поискаха да ми сменят цялата клавиатура, но за 180 лв.
Забележи!
На едното място - го правят - безплатно,
защото си в гаранция!
А на другото - въпреки гаранцията,
искат да си платиш!
Така е в България!
Продължавам с историята!
Подадох аз заявката си, и наум си казах - има да си чакам!
Чакането ми продължи - 2 неработни дни.
Ще рече в петък следобед пуснах заявка.
В понеделник на обед ми се обадиха,
да отида да ми сложат новата клавиатура с новото стикче.
Изненадан си, нали?
И аз бях.
Значи може и да бъде различно!
А за отношението - дори няма да говоря.
Бяха точни!
Бяха любезни!
Бяха усмихнати!
Отсега нататък, каквото и да става с машинка на HP,
отивам при тях.
прочети повече
